Aide concernant votre commande

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, commencez par ici.

Les colis manquants, les envois endommagés, les articles incorrects et les problèmes avec le transporteur sont frustrants. Cette page explique ce dont nous avons besoin afin de vous aider rapidement et clairement.

Ouvrir une demande d'assistanceInformations sur l'expédition

Ce qu'il faut inclure lorsque vous nous contactez

Détails de la commande

Indiquez votre numéro de commande, le nom figurant sur la commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et l'adresse de livraison.

Photos

En cas de dommage, incluez des photos du produit, de l'étiquette d'expédition, du carton, du matériau d'emballage et de toute fuite ou casse visible.

Suivi

Si le problème concerne le transporteur, envoyez le numéro de suivi et décrivez ce qui est indiqué par le transporteur par rapport à ce qui s'est réellement passé.

Procédure de réclamation pour colis

Les réclamations auprès des transporteurs et les réclamations couvertes par la protection des envois nécessitent souvent une documentation claire. Dans certains cas, une déclaration signée ou une attestation peut être requise avant qu'une réclamation puisse être traitée.

  1. Conservez le produit, le carton, l'étiquette et le matériau d'emballage.
  2. Prenez des photos claires avant de jeter quoi que ce soit.
  3. Contactez l'assistance avec votre numéro de commande.
  4. Remplissez tout formulaire de réclamation ou attestation requis.
  5. Attendez que l'assistance confirme l'étape suivante.

Ne jetez pas encore l'emballage

Pour les envois endommagés, le carton et le matériau d'emballage peuvent être exigés pour l'examen de la réclamation. Les jeter trop tôt peut rendre la réclamation plus difficile à vérifier.

FAQ sur l'aide aux commandes

Que faire si le suivi indique que le colis a été livré, mais que je ne l'ai pas reçu ?

Vérifiez d'abord la zone de livraison, les membres du foyer, le bureau de la ferme, les voisins et les notes du transporteur. Si le colis ne peut toujours pas être localisé, contactez l'assistance avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Que faire si mon produit a fui ou s'est cassé ?

Conservez le carton et envoyez des photos de l'article, du colis, de l'étiquette et du matériau d'emballage. L'assistance examinera le problème et vous indiquera l'étape suivante.

Dois-je signer une attestation ?

Parfois. Certaines réclamations auprès des transporteurs ou couvertes par la protection des envois nécessitent une déclaration signée avant que la réclamation puisse être finalisée.

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