Retours — Politique de Retour Draw It Out®

Si nous nous sommes trompés, nous corrigeons. Si vous avez changé d'avis, nous vous guiderons. Pas de détours—juste une solution claire.

Franc Parler Le Cavalier Avant Tout Pas de Frais de Réapprovisionnement

Dernière mise à jour :

Besoin de toutes les clauses et exceptions ? Pour la politique complète, les notes aux revendeurs et les promotions, consultez la Politique de retour complète.

Vérification Rapide de l'Éligibilité

Vous êtes éligible si...

  • Votre commande est arrivée endommagée, incorrecte ou incomplète (signalez-le dans les 7 jours avec des photos).
  • Votre article est non ouvert et non utilisé dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Vous avez essayé une bouteille et ce n'est pas ce que vous attendiez — échange ou crédit en magasin disponible.

Attention

  • Nous ne vous demandons pas de renvoyer les topiques usagés — la sécurité des écuries est importante. Nous vérifierons et nous nous occuperons de vous.
  • Les retours de préférence (changement d'avis) sont aux frais du client.
  • Les articles en vente finale, discontinués ou les articles promotionnels offerts peuvent ne pas être éligibles au remboursement.

Comment fonctionnent les retours et les échanges

Articles non ouverts — 30 jours

  • Remboursement sur le mode de paiement original une fois reçu et inspecté.
  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
  • Frais d'expédition de retour : à la charge du client, sauf si l'erreur est de notre fait.

Articles ouverts / essayés

  • Éligible à un échange ou à un crédit en magasin dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Ne renvoyez pas les topiques usagés. Nous vérifierons et vous indiquerons les étapes suivantes.
  • Limite : une unité ouverte par produit et par foyer pour un crédit/échange.

Commandes endommagées ou incorrectes

  • Prenez des photos de la boîte, du bon de livraison et des articles.
  • Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison — remplacement ou remboursement à nos frais.
  • Nous nous occuperons des formalités et corrigerons la situation.

Cadeaux, lots et promotions

  • Les retours de cadeaux reçoivent un crédit en magasin pour le destinataire.
  • Les retours de lots peuvent être calculés au prorata ; les cadeaux gratuits doivent être inclus ou crédités à leur valeur.
  • Les articles en vente finale et les articles discontinués ne sont pas éligibles au remboursement.

Achats auprès de revendeurs et en gros

  • Si vous avez acheté auprès d'un revendeur, sa politique s'applique. Commencez par le contacter.
  • Nous sommes toujours ravis de vous aider avec des informations sur les produits.
  • Revendeurs : consultez la Trousse d'outils du revendeur pour obtenir de l'aide.

Délais de remboursement

  • Une fois traités, les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (les délais bancaires varient).
  • Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre retour ou échange sera approuvé.
La sécurité avant tout. Si un cheval présente des signes de détresse (fièvre, incapacité à supporter du poids, gonflement unilatéral d'une jambe avec douleur), contactez immédiatement votre vétérinaire.

Initier un retour / échange

  1. Ayez votre numéro de commande et des photos si l'article est endommagé/incorrect.
  2. Dites-nous ce que vous souhaitez faire (remboursement, échange, remplacement) et pourquoi.
  3. Nous vous répondrons avec les étapes suivantes et, si nécessaire, une adresse de retour ou une étiquette.

Veuillez ne rien renvoyer sans autorisation — nous vous fournirons la bonne adresse et les bonnes instructions.

Vous recherchez la politique détaillée et les cas particuliers ? Visitez la Politique de retour complète.

FAQ sur les retours

Facturez-vous des frais de réapprovisionnement ?

Non. Nous n'avons pas de frais cachés. S'il s'agit d'un retour pour préférence, vous couvrez les frais de retour ; c'est tout.

Et si j'ai entré une mauvaise adresse ?

Nous pouvons essayer d'intercepter le colis si vous nous contactez rapidement. Si un colis nous est retourné, nous le réexpédierons à l'adresse corrigée (des frais de port supplémentaires s'appliqueront).

Commandes internationales ?

Les droits et taxes ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition de retour et les formalités douanières sont à la charge du client, sauf si nous avons commis une erreur.

Puis-je échanger contre un produit différent ?

Oui — les échanges sont souvent le moyen le plus rapide de vous satisfaire. Dites-nous ce que vous voulez essayer ; nous nous en occuperons.

Les politiques peuvent changer à mesure que nous apprenons et nous développons. Cette page s'applique aux achats sur drawliniment.com.

 

Draw It Out®

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From barn aisle to show ring, Draw It Out® stands for one simple promise. Modern Performance, Proven Calm.

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