Retours et échanges — Le cavalier d’abord, sans langue de bois

Si nous avons fait une erreur, nous la corrigeons. Si vous avez changé d’avis, nous vous orienterons dans la bonne direction. Pas de perte de temps — juste une solution simple et claire.

Clair et net Le cavalier d’abord Sans bla-bla
Initier un retour / échange Appeler : 844‑434‑6462

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

Vérification rapide de l’éligibilité

Vous êtes admissible si…

  • Votre commande est arrivée endommagée, incorrecte ou incomplète (signalez-le rapidement avec des photos).
  • Votre article est non ouvert et non utilisé dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Vous avez essayé une bouteille et elle ne correspond pas à ce que vous attendiez — nous vous aiderons avec un échange ou un crédit en magasin.

À noter

  • Nous ne vous demandons pas de nous renvoyer les produits topiques utilisés — la sécurité à l’écurie est importante. Nous vérifierons et prendrons soin de vous.
  • Les retours basés sur une préférence (changement d’avis) sont expédiés aux frais du client.
  • Les articles en vente finale, les produits abandonnés, ceux vendus à prix réduit ou les articles promotionnels offerts peuvent ne pas être admissibles à un crédit en magasin.

Comment fonctionnent les retours et les échanges

Articles non ouverts — 30 jours

  • Les retours approuvés donnent droit à un crédit en magasin une fois l’article reçu et inspecté.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Frais de retour : à la charge du client, sauf si l’erreur nous incombe.

Articles ouverts / essayés

  • Admissibles à un échange ou à un crédit en magasin dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Ne renvoyez pas les produits topiques utilisés par la poste. Nous vérifierons et vous indiquerons la marche à suivre.
  • Limite : un seul produit ouvert par foyer pour un crédit ou un échange.

Commandes endommagées ou incorrectes

  • Prenez des photos de la boîte, du bon de livraison et des articles.
  • Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison — nous fournirons un remplacement ou un crédit en magasin si l’erreur nous incombe.
  • Nous nous occuperons des formalités et rectifierons la situation.

Cadeaux, lots et promotions

  • Les retours de cadeaux donnent droit à un crédit en magasin au profit du destinataire.
  • Les retours de lots peuvent être calculés au prorata ; les cadeaux gratuits doivent être inclus ou crédités à leur valeur.
  • Les articles en vente finale, les produits abandonnés et ceux vendus à prix réduit ne sont pas admissibles à un crédit en magasin.

Achats auprès des revendeurs et en gros

  • Si vous avez acheté auprès d’un revendeur, c’est sa politique qui s’applique. Commencez par le contacter.
  • Nous sommes toujours heureux de vous aider à mieux connaître nos produits.
  • Revendeurs : consultez le Guide des revendeurs pour la mise en valeur des produits et l’assistance.

Délai d’obtention du crédit en magasin

  • Une fois approuvé, le crédit en magasin est émis sous forme de certificat-cadeau ou de code de crédit en magasin et envoyé par courriel.
  • Nous vous enverrons un courriel lorsque votre retour ou échange sera approuvé.
La sécurité d’abord. Si un cheval semble souffrir (fièvre, incapacité à supporter son poids, gonflement douloureux d’une patte), contactez immédiatement votre vétérinaire.

Initier un retour / échange

  1. Munissez-vous de votre numéro de commande et de photos si l’article est endommagé ou incorrect.
  2. Indiquez-nous ce que vous souhaitez faire (crédit en magasin, échange ou remplacement) et pourquoi.
  3. Nous vous répondrons avec la marche à suivre et, si nécessaire, une adresse de retour ou une étiquette.
Contacter notre équipe Appeler : 844‑434‑6462

Veuillez ne rien renvoyer sans autorisation — nous vous fournirons la bonne adresse et les bonnes instructions.

FAQ sur les retours

Faites-vous des frais de remise en stock ?

Non. Nous ne pratiquons pas de frais cachés. S’il s’agit d’un retour basé sur une préférence, vous assumez les frais de retour ; c’est tout.

Que faire si j’ai saisi la mauvaise adresse ?

Nous pouvons tenter d’intercepter le colis si vous nous contactez rapidement. Si un colis nous est retourné, nous le réexpédierons à l’adresse corrigée (des frais d’expédition supplémentaires s’appliquent).

Commandes internationales ?

Les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables. Les frais de retour et les formalités douanières sont à la charge du client, sauf si l’erreur nous incombe.

Puis-je l’échanger contre un autre produit ?

Oui — les échanges sont souvent le moyen le plus rapide de trouver ce qui vous convient. Dites-nous ce que vous souhaitez essayer ; nous nous en occuperons.

Tous les remboursements approuvés sont émis uniquement sous forme de crédit en magasin. Nos politiques peuvent évoluer à mesure que nous apprenons et grandissons. Cette page reflète notre approche actuelle et s’applique aux achats effectués sur drawliniment.com.