Retours & Échanges — Priorité au Cavalier, Sans Blabla

Si nous avons commis une erreur, nous la corrigeons. Si vous avez changé d'avis, nous vous orienterons. Pas de détours, juste une solution claire.

Franc Parler Priorité au Cavalier Sans Hype
Démarrer un Retour / Échange Appeler : 844‑434‑6462

Dernière mise à jour : 21 août 2025

Vérification Rapide de l'Éligibilité

Vous Êtes Éligible Si…

  • Votre commande est arrivée endommagée, incorrecte ou incomplète (signalez-le rapidement avec des photos).
  • Votre article est non ouvert et non utilisé dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Vous avez essayé un flacon et il ne correspond pas à vos attentes — nous vous aiderons avec un échange ou un crédit en magasin.

Attention

  • Nous ne vous demandons pas de nous renvoyer les produits topiques usagés — la sécurité de l'écurie est importante. Nous vérifierons et prendrons soin de vous.
  • Les retours basés sur les préférences (changement d'avis) sont expédiés aux frais du client.
  • Les articles en vente finale, discontinués ou promotionnels offerts peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Comment Fonctionnent les Retours & Échanges

Articles Non Ouverts — 30 Jours

  • Remboursement sur le mode de paiement original une fois reçu et inspecté.
  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
  • Expédition de retour : à la charge du client, sauf si l'erreur vient de nous.

Articles Ouverts / Essayés

  • Éligible à un échange ou à un crédit en magasin dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Ne renvoyez pas de produits topiques usagés. Nous vérifierons et vous indiquerons les étapes suivantes.
  • Limite : une unité ouverte par produit par foyer pour un crédit/échange.

Commandes Endommagées ou Incorrectes

  • Prenez des photos de la boîte, du bon de livraison et des articles.
  • Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison — remplacement ou remboursement à nos frais.
  • Nous nous occuperons de la paperasse et arrangerons la situation.

Cadeaux, Lots & Promotions

  • Les retours de cadeaux reçoivent un crédit en magasin pour le destinataire.
  • Les retours de lots peuvent être proratisés ; les cadeaux gratuits doivent être inclus ou crédités à leur valeur.
  • Les articles en vente finale et discontinués ne sont pas éligibles à un remboursement.

Achats auprès de Revendeurs & Grossistes

  • Si vous avez acheté auprès d'un revendeur, leur politique s'applique. Commencez par eux.
  • Nous sommes toujours heureux de vous aider avec des informations sur les produits.
  • Revendeurs : consultez la Boîte à Outils du Revendeur pour le merchandising et le support.

Délai de Remboursement

  • Une fois traités, les remboursements sont généralement effectués en 3 à 5 jours ouvrables (les délais bancaires varient).
  • Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre retour/échange sera approuvé.
La Sécurité Avant Tout. Si un cheval semble en détresse (fièvre, incapacité à supporter le poids, gonflement d'une jambe avec douleur), contactez votre vétérinaire immédiatement.

Démarrer un Retour / Échange

  1. Ayez votre numéro de commande et des photos si l'article est endommagé/incorrect.
  2. Dites-nous ce que vous souhaitez faire (remboursement, échange, remplacement) et pourquoi.
  3. Nous vous répondrons avec les étapes suivantes et, si nécessaire, une adresse de retour ou une étiquette.
Envoyer un Message à Notre Équipe Appeler : 844‑434‑6462

Veuillez ne rien renvoyer sans autorisation — nous vous fournirons la bonne adresse et les instructions.

FAQ Retours

Facturez-vous des frais de réapprovisionnement ?

Non. Nous ne facturons pas de frais cachés. S'il s'agit d'un retour pour convenance personnelle, vous couvrez les frais de retour ; c'est tout.

Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse ?

Nous pouvons essayer d'intercepter le colis si vous nous contactez rapidement. Si un colis nous est retourné, nous le réexpédierons à l'adresse corrigée (des frais de port supplémentaires s'appliquent).

Commandes internationales ?

Les droits et taxes ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition de retour et la paperasse douanière sont à la charge du client, sauf si nous avons commis une erreur.

Puis-je échanger contre un produit différent ?

Oui — les échanges sont souvent le moyen le plus rapide de trouver ce qui vous convient. Dites-nous ce que vous souhaitez essayer ; nous organiserons l'échange.

Les politiques peuvent changer à mesure que nous apprenons et nous développons. Cette page reflète notre approche actuelle et s'applique aux achats effectués sur drawliniment.com.

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