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Von Jon: Leere Regale zahlen keine Miete für einen Einzelhändler. Ich verstehe den Frust, den ein fehlender Lagerbestand verursacht, und ich will keinen Händler beleidigen, indem ich so tue, als würde Geduld die Störung schmerzlos machen.
Die Herstellung in großem Maßstab ist weniger romantisch als die fertige Flasche. Rohstoffe variieren. Prozesse driften ab. Die Aufsicht ändert sich. Eine Charge kann auf dem Papier akzeptabel aussehen und dennoch nicht so funktionieren, wie es das Produkt verspricht, das Reitern und Einzelhändlern zugesagt wurde.
Wenn ein Produktionspartner nicht wiederholt dieselbe Qualität erreichen kann, hat eine Marke zwei Möglichkeiten: die Messlatte zu senken oder das Tempo zu drosseln. Wir haben uns dafür entschieden, das Tempo zu drosseln.
Ich ziehe es vor, kein Produkt verfügbar zu haben, als unseren Namen auf etwas zu setzen, das nicht in Ordnung ist.
Sie hat Verkäufe gekostet. Sie hat zu Nachbestellungen geführt. Sie hat Händler vor Kunden stehen lassen, ohne das Produkt, das sie erwartet hatten. Bei WESA standen einige Partner wütend vor uns, und sie hatten jedes Recht, schwierige Fragen zu stellen.
Es tut mir leid für die Störung. Ich bereue nicht, dass wir am Standard festhalten. Ein Produkt zu versenden, das stillschweigend hinter den Erwartungen zurückbleibt, würde das Problem von unserem Bestandsbericht in den Stall eines Reiters verlagern, und das ist der schlimmste Verrat.
Dies ist keine Rechtfertigung für jede Verzögerung. Es ist eine Erklärung der Verantwortung. Wir kommunizieren früher, übernehmen die Verantwortung für die Unannehmlichkeiten, helfen Händlern, Engpässe einzuplanen, und weigern uns, ein kurzfristiges Bestandsproblem zu lösen, indem wir ein langfristiges Vertrauensproblem schaffen.
Details zählen. Standards zählen. Manchmal bedeutet es, die Dinge richtig zu machen, zu warten.
Jon Conklin
Gründer, Draw It Out® Horse Health Care Solutions
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