Hilfe zur Bestellung

Wenn bei Ihrer Bestellung etwas schiefgelaufen ist, beginnen Sie hier.

Fehlende Pakete, beschädigte Sendungen, falsche Artikel und Probleme mit dem Versanddienstleister sind frustrierend. Auf dieser Seite erklären wir, welche Informationen wir benötigen, damit wir Ihnen schnell und verständlich helfen können.

Supportanfrage startenVersandinformationen

Was Sie bei der Kontaktaufnahme angeben sollten

Bestelldetails

Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen auf der Bestellung, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die Lieferadresse an.

Fotos

Bei Beschädigungen fügen Sie Fotos des Produkts, des Versandetiketts, des Kartons, des Verpackungsmaterials sowie sichtbarer Lecks oder Brüche bei. Bitte.

Sendungsverfolgung

Wenn das Problem den Versanddienstleister betrifft, senden Sie die Sendungsverfolgungsnummer und beschreiben Sie, was der Versanddienstleister anzeigt und was tatsächlich passiert ist.

Verfahren für Paketansprüche

Ansprüche gegenüber Versanddienstleistern und im Rahmen des Versandschutzes erfordern häufig eine klare Dokumentation. In einigen Fällen kann vor der Bearbeitung eines Anspruchs eine unterschriebene Erklärung oder eidesstattliche Versicherung erforderlich sein.

  1. Bewahren Sie das Produkt, den Karton, das Etikett und das Verpackungsmaterial auf.
  2. Machen Sie klare Fotos, bevor Sie etwas wegwerfen.
  3. Kontaktieren Sie den Support und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
  4. Füllen Sie das erforderliche Antragsformular oder die eidesstattliche Versicherung aus.
  5. Warten Sie auf die Bestätigung des Supports über den nächsten Schritt.

Verpackung noch nicht wegwerfen

Bei beschädigten Sendungen können der Karton und das Verpackungsmaterial für die Prüfung des Anspruchs erforderlich sein. Wenn Sie sie zu früh wegwerfen, kann die Überprüfung des Anspruchs erschwert werden.

FAQ zur Bestellhilfe

Was ist, wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, ich das Paket aber nicht habe?

Prüfen Sie zuerst den Zustellungsbereich, andere Haushaltsmitglieder, das Büro im Stall, die Nachbarn und die Vermerke des Versanddienstleisters. Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer und der Sendungsverfolgung.

Was ist, wenn mein Produkt ausgelaufen oder zerbrochen ist?

Bewahren Sie den Karton auf und senden Sie Fotos des Artikels, des Pakets, des Etiketts und des Verpackungsmaterials. Der Support wird das Problem prüfen und Sie über den nächsten Schritt informieren.

Muss ich eine eidesstattliche Versicherung unterschreiben?

Manchmal. Bestimmte Ansprüche gegenüber Versanddienstleistern oder im Rahmen des Versandschutzes erfordern eine unterschriebene Erklärung, bevor der Anspruch abgeschlossen werden kann.

Draw It Out®

Calm Care. Clear Routine.

Purpose-built horse care for repeatable barn routines without the old-school burn, sting, or heavy medicinal smell. Follow the current product label and verify competition rules before every event.

From the barn aisle to the show pen, Draw It Out® stands for one simple idea. Take care of the horse in front of you.

Shop Horse Care
Start Here

Not sure what to do next?

Pick the fastest next step. If you already know what you need, jump straight to the right lane.

Solution Finder Prehabilitation Shop Liniment Gel

Routine first

Built for repeatable routines, not hype.

Real riders

Made for everyday horse people who do the work.

Need help?

Need a quick pointer? Contact us.

I am here for

Liniment timing After ride recovery Daily stiffness Grooming and coat Dog comfort