Rückgabe & Umtausch — Der Reiter an erster Stelle, ohne unnötigen Schnickschnack

Wenn wir einen Fehler gemacht haben, korrigieren wir ihn. Wenn Sie sich umentschieden haben, finden wir die richtige Lösung für Sie. Kein Hin und Her – sondern ein klarer Weg zur Lösung.

Klartext Der Reiter an erster Stelle Kein Hype
Rückgabe / Umtausch starten Anrufen: 844‑434‑6462

Zuletzt aktualisiert: 20. Juli 2026

Kurze Prüfung der Rückgabebedingungen

Sie können zurückgeben, wenn…

  • Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig angekommen ist (melden Sie uns dies bitte umgehend mit Fotos).
  • Ihr Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unverbraucht und unbenutzt ist.
  • Sie eine Flasche ausprobiert haben und sie nicht so passt, wie Sie erwartet haben – wir helfen Ihnen mit einem Umtausch oder einer Gutschrift.

Bitte beachten Sie

  • Wir bitten Sie nicht, gebrauchte topische Produkte zurückzusenden – die Sicherheit im Stall steht an erster Stelle. Wir prüfen den Fall und kümmern uns um Sie.
  • Bei einer Rückgabe aufgrund persönlicher Präferenzen (Sie haben sich umentschieden) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
  • Für Endverkauf, nicht mehr angebotene, reduzierte oder als Werbegeschenk erhaltene Artikel ist eine Gutschrift möglicherweise ausgeschlossen.

So funktionieren Rückgabe und Umtausch

Unverbrauchte Artikel – 30 Tage

  • Für genehmigte Rückgaben erhalten Sie eine Gutschrift, sobald der Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
  • Rücksendekosten: trägt der Kunde, es sei denn, der Fehler lag bei uns.

Geöffnete / ausprobierte Artikel

  • Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ist ein Umtausch oder eine Gutschrift möglich.
  • Senden Sie keine gebrauchten topischen Produkte zurück. Wir prüfen den Fall und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.
  • Begrenzung: Pro Haushalt gilt für Gutschrift oder Umtausch ein geöffnetes Produkt pro Artikel.

Beschädigte oder fehlerhafte Bestellungen

  • Machen Sie Fotos von der Verpackung, dem Lieferschein und den Artikeln.
  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung – wenn der Fehler bei uns lag, stellen wir Ihnen Ersatz oder eine Gutschrift aus.
  • Wir kümmern uns um den Papierkram und finden eine Lösung.

Geschenke, Sets und Werbeartikel

  • Bei der Rückgabe von Geschenken erhält der Empfänger eine Gutschrift.
  • Bei der Rückgabe von Sets kann eine anteilige Gutschrift erfolgen; kostenlose Geschenke müssen mit zurückgesendet oder zum Wert angerechnet werden.
  • Für Artikel aus dem Endverkauf, nicht mehr angebotene und reduzierte Artikel ist keine Gutschrift möglich.

Käufer- und Großhandel

  • Wenn Sie bei einem Händler gekauft haben, gilt dessen Rückgabebedingung. Wenden Sie sich bitte zuerst an ihn.
  • Wir helfen Ihnen jederzeit gerne bei Fragen zu unseren Produkten weiter.
  • Händler: Informationen zu Marketing und Support finden Sie im Händler-Toolkit.

Zeitpunkt der Gutschrift

  • Nach der Genehmigung wird die Gutschrift als Geschenkgutschein oder Gutschriftcode ausgestellt und per E-Mail versandt.
  • Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch genehmigt wurde.
Sicherheit an erster Stelle. Wenn ein Pferd Anzeichen von Beschwerden zeigt (Fieber, Belastung des Pferdes auf einem Bein nicht möglich, Schwellung eines Beins mit Schmerzen), kontaktieren Sie bitte umgehend Ihren Tierarzt.

Rückgabe / Umtausch starten

  1. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und senden Sie uns bei Beschädigungen oder Fehlern Fotos.
  2. Teilen Sie uns mit, was Sie möchten (Gutschrift, Umtausch oder Ersatz) und warum.
  3. Wir antworten Ihnen mit dem weiteren Vorgehen und bei Bedarf mit einer Rücksendeadresse oder einem Rücksendeetikett.
Unser Team kontaktieren Anrufen: 844‑434‑6462

Bitte senden Sie nichts zurück, ohne eine Rücksendeberechtigung erhalten zu haben – wir teilen Ihnen die richtige Adresse und die entsprechenden Anweisungen mit.

FAQ zu Rückgaben

Erheben Sie Gebühren für die Wiedereinlagerung?

Nein. Wir erheben keine versteckten Gebühren. Bei einer Rückgabe aufgrund persönlicher Präferenzen tragen Sie lediglich die Rücksendekosten.

Was ist, wenn ich die falsche Adresse angegeben habe?

Wenn Sie uns schnell benachrichtigen, versuchen wir, die Sendung abzufangen. Wenn ein Paket an uns zurückgeschickt wird, versenden wir es an die korrigierte Adresse (zusätzliche Versandkosten fallen an).

Internationale Bestellungen?

Zölle und Steuern werden nicht erstattet. Die Rücksendekosten und Zollformalitäten liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, der Fehler lag bei uns.

Kann ich das Produkt gegen ein anderes Produkt umtauschen?

Ja – ein Umtausch ist oft der schnellste Weg, die passende Lösung für Sie zu finden. Teilen Sie uns mit, was Sie ausprobieren möchten; wir kümmern uns um den Rest.

Alle genehmigten Rückerstattungen erfolgen ausschließlich als Gutschrift. Unsere Richtlinien können sich ändern, während wir lernen und wachsen. Diese Seite spiegelt unsere aktuellen Richtlinien wider und gilt für Einkäufe auf drawliniment.com.